outubro 25, 2021in Sistema de gestão 0 Likes

O eSocial já chegou! Você está preparado para os eventos de Saúde e Segurança no Trabalho (SST)?

O eSocial é um dos pilares do programa de escrituração digital implementado pelo Governo Federal, conhecido como SPED (Sistema Público de Escrituração Digital). Tem como objetivo unificar o envio das informações fiscais, trabalhistas e previdenciárias de forma totalmente digital, possibilitando segurança no controle das informações e a detecção de inconsistências.

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Iniciou-se no dia 13 de outubro de 2021, a obrigatoriedade dos eventos de Segurança e Saúde no Trabalho (SST) no eSocial para as empresas do Grupo 1.

Demais grupos devem iniciar em 10/01/2022 o envio das informações.

  • Grupo 1 – Empresas com faturamento superior a R$78 milhões.
  • Grupo 2 – Empresas com faturamento inferior a R$78 milhões, exceto as optantes pelo SIMPLES.
  • Grupo 3 – ME e EPP optantes pelo SIMPLES, MEI, entidades sem fins lucrativos.
  • Grupo 3 – Pessoas Físicas.

Nesse grupo de eventos de SST, enquadram-se o S-2210 – Comunicação de Acidente de Trabalho, S-2220 – Monitoramento da Saúde do Trabalhador e S-2240 – Condições Ambientais do Trabalho – Agentes Nocivos.

O evento S-2240 exige carga inicial com a descrição das informações na data de início de sua obrigatoriedade.
Conforme o Art. 283 II, “n”, do Decreto 3.048/99 e o Art. 8º, IV da Portaria MF nº 15/2018 é obrigatório elaborar e manter atualizado o LTCAT (Laudo Técnico das Condições Ambientais do Trabalho).

Os eventos S-2210 e S-2220 não demandam carga inicial, registrando as informações que ocorrem a partir do início da obrigatoriedade dos eventos de SST no eSocial para a empresa. Assim, caso um trabalhador de uma empresa do Grupo 1 sofra um acidente no dia 13/10/2021, a CAT deverá ser emitida enviando um evento S-2210. Da mesma forma, caso haja um Atestado de Saúde Ocupacional (ASO) emitido a partir do dia 13 de outubro de 2021, será necessário enviar algumas informações desse documento por meio do evento S-2220.

Tais informações têm por objetivo substituir a atual forma de emissão da Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT) e do Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP), conforme dispõem respectivamente a Portaria SEPRT nº. 4.334, de 15 de abril de 2021 e a Portaria MTP nº. 313, de 22 de setembro de 2021.

Se você tem dúvidas sobre esses dados e sobre o que precisa ser informado ao governo, a Otium pode te auxiliar.

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outubro 20, 2021in Principais 0 Likes

A importância da auditoria interna nas organizacões

As empresas que optam pela certificação nas normas da ISO ganham destaque no mercado, demonstrando a sua credibilidade e oferecendo um diferencial aos consumidores.

Auditoria interna

No entanto, para toda organização que deseja alcançar o selo, é obrigatória a realização da auditoria interna para a avaliação da eficiência da empresa no cumprimento dos requisitos referentes à norma. É por meio desta auditoria que a empresa pode identificar e eliminar falhas que não seriam facilmente encontradas em situações normais e também identificar oportunidades de melhoria.

“É vrdade que vcoê é cpaaz ler e etneednr etse ttexo com lreats tcoarads?”

Isso acontece porque a mente humana consegue preencher as lacunas e corrigir a ordem das palavras de acordo com o contexto.

Por isso em algumas situações cotidianas pode ser difícil identificarmos erros e falhas, pois nosso cérebro funciona com ‘corretor automático’. Isso vale para leitura e se estende a outras atividades que realizamos.
Isso demonstra como a auditoria interna é tão importante nesse processo de revisão de nossas atividades, identificando possíveis falhas e oportunidades de melhoria, além de fornecer a organização informações sobre como o sistema de gestão está implementado.

Viu como a auditoria interna pode auxiliar o seu negócio a melhorar?

Entre em contato conosco e nós trabalharemos em conjunto para que seu negócio prospere.

 

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julho 6, 2021in Principais 0 Likes

Você sabe como avaliar a satisfação do cliente?

 Satisfação do cliente, você sabe como avaliar?

Antes de mais nada, o termo satisfação é uma palavra muito vaga quando isolada, mas quando falamos da satisfação do cliente pode significar coisas diferentes para a empresa e para o consumidor.

Satisfação do cliente

 

A satisfação do cliente pode envolver um produto, serviço ou experiência. Para efeito de análise, pode se entender como o sentimento que desperta antes, durante e após a jornada de compra.

Quando o cliente está satisfeito, revela a compatibilidade entre o que a marca oferece e o que ele precisa. E quando não, é sinal de que o consumidor não teve as suas necessidades atendidas por meio da experiência oferecida.

Um cliente satisfeito tem chance de se tornar um defensor da marca, fazendo a divulgação espontânea de seus produtos e serviços para outras pessoas.

Já os insatisfeitos causam o efeito contrário: podem prejudicar anos de trabalho para a construção da reputação da marca ao compartilharem as suas frustrações.

Então, como saber se o seu público está satisfeito ou não?

Uma das formas é através da mensuração de resultados. Apenas com dados explícitos é possível ter informações corretas e seguras.
Atualmente existem várias ferramentas para medir e mensurar a satisfação, mas hoje iremos falar em específico da Pesquisa de Satisfação com atributos.

Esse tipo de pesquisa nada mais é que um questionário mais completo com diferentes perguntas. Permite identificar os diversos atributos e aspectos da empresa.

A elaboração do questionário é livre e pode ser customizada de acordo com as informações que a empresa quer avaliar.

O mais importante ao elaborar o questionário de pesquisa, é levantar os itens que podem influenciar na satisfação do cliente.

Veja algumas dicas para se medir no resultado deste questionário:

  • Qualidade: O produto ou serviço precisa atender basicamente o nível de requisitos previamente estabelecidos por ele;
  • Custo-benefício: é a relação entre o investimento, valor gasto e o que se recebe como lucro;
  • Atendimento: Não há exceção – todo cliente quer ter a sua atenção neste momento;
  • Prazo e velocidade: Os consumidores estão cada vez mais querendo tudo de forma muito imediata;
  • Cumprimento do acordado: O cliente espera que a empresa cumpra exatamente o que foi prometido.

Para concluir, ao proporcionar experiência de qualidade com um ótimo atendimento e/ou produto, a satisfação do cliente será garantida.

Aja com rapidez e fique atento. Tudo que seu cliente quer é falar, ser ouvido e ter uma excelente experiência.

E você, já usou alguma ferramenta para avaliar a satisfação do cliente no seu negócio? Compartilhe a sua experiência nos comentários.

Entre em contato conosco e tenha um ótimo serviço, que, certamente, permitirá a você atingir todos os benefícios listados e muito mais.

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