outubro 20, 2021in Principais 0 Comments 0 Likes

A importância da auditoria interna nas organizacões

As empresas que optam pela certificação nas normas da ISO ganham destaque no mercado, demonstrando a sua credibilidade e oferecendo um diferencial aos consumidores.

No entanto, para toda organização que deseja alcançar o selo, é obrigatória a realização da auditoria interna para a avaliação da eficiência da empresa no cumprimento dos requisitos referentes à norma. É por meio desta auditoria que a empresa pode identificar e eliminar falhas que não seriam facilmente encontradas em situações normais e também identificar oportunidades de melhoria.

“É vrdade que vcoê é cpaaz ler e etneednr etse ttexo com lreats tcoarads?”

Isso acontece porque a mente humana consegue preencher as lacunas e corrigir a ordem das palavras de acordo com o contexto.

Por isso em algumas situações cotidianas pode ser difícil identificarmos erros e falhas, pois nosso cérebro funciona com ‘corretor automático’. Isso vale para leitura e se estende a outras atividades que realizamos.
Isso demonstra como a auditoria interna é tão importante nesse processo de revisão de nossas atividades, identificando possíveis falhas e oportunidades de melhoria, além de fornecer a organização informações sobre como o sistema de gestão está implementado.

Entre em contato conosco e nós trabalharemos em conjunto para que seu negócio prospere.

by Coralina Vidal

setembro 10, 2021in Principais 0 Comments 0 Likes

Prevenção de acidentes de trabalho

Você sabe como prevenir acidentes de trabalho?

Todas as profissões apresentam riscos de diversas naturezas e acidentes acontecem. Mas, prevenir é melhor do que remediar, não é?

Para que a saúde do trabalhador e a segurança do ambiente sejam garantidas, o investimento em prevenção de acidentes é imprescindível. Sem ele, funcionários são seriamente prejudicados e as empresas sofrem com afastamento de colaboradores e taxas de indenização.

Confira agora dicas prevenir acidentes de trabalho.

Atenção
Todo trabalho deve ser feito com muita atenção e foco, sem distrações. Para que todos os trabalhadores estejam seguros e aptos para trabalhar, regras de proteção devem ser criadas e seguidas.
Além disso, novos trabalhadores devem ser treinados e orientados com calma e cautela.
Local limpo e organizado
Desorganização e descuido nunca são vantajosos para o ambiente de trabalho.
Manter o local de trabalho limpo facilita a execução das rotinas intensas, proporcionando um ambiente livre de riscos.
EPI’s
Agora, mais do que nunca, vemos a importância de equipamentos de proteção. Para nós isso é uma novidade, mas, para muitos trabalhadores, o uso de equipamentos de proteção individual é rotina.
Todas as empresas devem fornecer todo e qualquer equipamento necessário e cobrar de seus trabalhadores o uso deles. Além disso, os documentos e registro e entrega devem estar em dia.
Usar ferramentas e máquinas em boas condições
Não adianta nada tomar diversos cuidados com o ambiente e com equipamentos de proteção e não se atentar as ferramentas e máquinas.
Tudo tem vida útil, e elas não são diferentes. Portanto, para que o trabalho fique mais seguro, todos os apetrechos devem passar por revisões e serem descartados se estiverem em más condições.

Mesmo seguindo todas as instruções possíveis e imagináveis, acidentes ainda podem acontecer. Por isso, essas medidas devem ser monitoradas e atualizadas periodicamente, já que novos riscos ou novas tecnologias podem surgir.

Mas, você sabe como dar conta de prevenir tudo isso? Com um seguro!

Então, não perca tempo!

Entre em contato conosco e invista agora na saúde e na segurança do trabalho e dos trabalhadores para evitar imprevistos indesejáveis.

by Coralina Vidal

julho 6, 2021in Principais 0 Comments 0 Likes

Você sabe como avaliar a satisfação do cliente?

Satisfação do cliente, você sabe como avaliar?

Antes de mais nada, o termo satisfação é uma palavra muito vaga quando isolada, mas quando falamos da satisfação do cliente pode significar coisas diferentes para a empresa e para o consumidor.

A satisfação do cliente pode envolver um produto, serviço ou experiência. Para efeito de análise, pode se entender como o sentimento que desperta antes, durante e após a jornada de compra.

Quando o cliente está satisfeito, revela a compatibilidade entre o que a marca oferece e o que ele precisa. E quando não, é sinal de que o consumidor não teve as suas necessidades atendidas por meio da experiência oferecida.

Um cliente satisfeito tem chance de se tornar um defensor da marca, fazendo a divulgação espontânea de seus produtos e serviços para outras pessoas.

Já os insatisfeitos causam o efeito contrário: podem prejudicar anos de trabalho para a construção da reputação da marca ao compartilharem as suas frustrações.

Então, como saber se o seu público está satisfeito ou não?

Uma das formas é através da mensuração de resultados. Apenas com dados explícitos é possível ter informações corretas e seguras.
Atualmente existem várias ferramentas para medir e mensurar a satisfação, mas hoje iremos falar em específico da Pesquisa de Satisfação com atributos.

Esse tipo de pesquisa nada mais é que um questionário mais completo com diferentes perguntas. Permite identificar os diversos atributos e aspectos da empresa.

A elaboração do questionário é livre e pode ser customizada de acordo com as informações que a empresa quer avaliar.

O mais importante ao elaborar o questionário de pesquisa, é levantar os itens que podem influenciar na satisfação do cliente.

Veja algumas dicas para se medir no resultado deste questionário:

Qualidade: O produto ou serviço precisa atender basicamente o nível de requisitos previamente estabelecidos por ele;
Custo-benefício: é a relação entre o investimento, valor gasto e o que se recebe como lucro;
Atendimento: Não há exceção – todo cliente quer ter a sua atenção neste momento;
Prazo e velocidade: Os consumidores estão cada vez mais querendo tudo de forma muito imediata;
Cumprimento do acordado: O cliente espera que a empresa cumpra exatamente o que foi prometido.

Para concluir, ao proporcionar experiência de qualidade com um ótimo atendimento e/ou produto, a satisfação do cliente será garantida.

Aja com rapidez e fique atento. Tudo que seu cliente quer é falar, ser ouvido e ter uma excelente experiência.

E você, já usou alguma ferramenta para avaliar a satisfação do cliente no seu negócio? Compartilhe a sua experiência nos comentários.

Entre em contato conosco e tenha um ótimo serviço, que, certamente, permitirá a você atingir todos os benefícios listados e muito mais.

by Coralina Vidal

junho 28, 2021in Principais 0 Comments 0 Likes

Você sabe qual a importância da certificação para a sua empresa?

A certificação de sistemas de gestão é um atestado de confiabilidade, oferecendo garantia e legitimidade à corporação segundo os padrões internacionais correspondentes ao seu nicho de atuação.

Um sistema de gestão certificado demonstra às partes interessadas (clientes, fornecedores, parceiros de negócios, órgãos governamentais, etc.) que a empresa implementou e mantém esse sistema de gestão comprovado por meio de uma auditoria de um organismo de terceira parte como a QMS.

Além disso, hoje muitas companhias só fazem negócios com fornecedores que possuem a certificação e esta é uma tendência crescente no mercado.

A importância da ISO para a imagem da empresa:

ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade

A empresa que possui esta certificação é vista pelo mercado como uma referência em qualidade, alcançando respeito e confiança dos clientes.
Sua implantação traz melhorias em sua eficiência e em seus processos operacionais, aumentando a produtividade e diminuindo o desperdício, o que impacta positivamente na valorização da equipe e melhores resultados financeiros.

ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental

Garante a empresa aumentar sua visibilidade no mercado, demonstrando sua preocupação em seguir boas práticas ambientalmente sustentáveis, fortalecendo assim a sua credibilidade com clientes e fornecedores.

É uma ferramenta que auxilia a controlar custos, reduzir os riscos e melhorar o desempenho da organização

ISO 45001 – Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho

Por meio da gestão e mitigação dos riscos e prevenção de acidentes, esta certificação promove melhora no desempenho de empregados e empregadores, trabalhando aspectos como as responsabilidades da liderança da empresa (e não apenas da área de segurança do trabalho), desenvolvendo assim uma cultura de segurança ocupacional.
Podemos destacar como benefícios a redução de acidentes de trabalho, a melhoria da qualidade de vida do colaborador, a redução dos custos gerados por acidentes, redução de prejuízos financeiros por multas e passivos trabalhistas, entre outros.

Ficou interessado nos benefícios da certificação?
A Otium pode te auxiliar em todo o processo de implantação até a certificação e inclusive de manutenção e auditoria.

Entre em contato conosco e te ajudamos a atingir todos os benefícios listados e muito mais.

by Coralina Vidal

junho 18, 2021in Principais 0 Comments 0 Likes

A Pandemia trouxe risco ou oportunidade para o seu negócio?

A crise econômica que vivemos atualmente, provocada pela pandemia do novo coronavírus, impacta as empresas de diversas formas.

Vale lembrar que nessas horas também surgem as maiores oportunidades e as organizações que conseguem se adaptar rapidamente são as que saem mais fortes após a tormenta.

Se a sua empresa não possui um sistema de gestão implementando, agora seria uma boa hora para avaliar a implementação. E para aquelas que já possuem, vamos trazer aqui alguns pontos importantes que serão uteis.

Primeiramente é fundamental entender que os profissionais envolvidos na coordenação e gerenciamento do Sistema de Gestão são responsáveis pela implementação e monitoramento dos processos através da identificação, mensuração, priorização e mitigação dos riscos.

Porém, é imperativo que todos os colaboradores da empresa entendam suas responsabilidades pela execução destes e não se abstenham ou se omitam como se fosse a área de Sistema de Gestão os únicos responsáveis.

Pensando nisso, segue algumas dicas:

As empresas foram obrigadas a mudanças drásticas e repentinas. Dessa forma refaça sua avaliação de riscos e oportunidades, foque nas principais alterações, proponha novos controles e monitoramentos.
Envolva todo o seu time de liderança e garanta que estejam aptos a identificar as possíveis oportunidades de melhoria e mitigar os riscos. Além de aderirem e cumprirem as leis e regulamentos que surgem devido ao vírus.
Avalie como seus indicadores se comportaram no período de pandemia, se as alterações de processo podem interferir no atendimento e cumprimento dos objetivos e metas.
Com as atividades em home office, avalie o volume de resíduos gerados, o consumo de energia elétrica e água potável, qual o impacto ambiental e econômico isso proporcionou.
Avalie de que forma a transformação tecnológica e capacidade digital impactou no seu negócio.
Com a flexibilização de algumas legislações, faça um monitoramento e identifique possíveis oportunidades.

Uma coisa é certa, as empresas deverão se readequar de acordo com as suas necessidades e novas oportunidades encontradas, sempre com planejamento estratégia e controles adequados, visando estabelecer relações de confiança com todos os envolvidos.

Quer saber mais?

Entre em contato conosco que tornaremos esse processo bem simples para você!

by Coralina Vidal

junho 11, 2021in Principais 0 Comments 1 Likes

Por que fazemos um atendimento humanizado?

Você sabe qual o motivo de fazermos um atendimento humanizado?

Cada vez mais a tendência é assumir que a tecnologia é a solução para muitos de nossos problemas e isso ficou muito evidente com a migração de serviços para o ambiente online de forma abrupta, em decorrência da pandemia da COVID-19.

Esta rápida mudança para a plataforma online, além de trazer desafios no aprimoramento dos conhecimentos digitais, reformulou também o que se espera das interações de serviços, pois os clientes querem a experiência completa: a interação digital facilitada em junção com o atendimento humanizado e próximo.

Ele tem como foco fazer resolver os problemas por meio de respostas acolhedoras.

Dessa forma, foge do esquema tradicional de muitas empresas que seguem um script rigoroso, promovendo assim uma comunicação baseada na empatia.

A humanização no atendimento favorece a relação entre cliente e empresa. Isso porque, ao se sentir acolhido e respeitado, o indivíduo tem a percepção de que suas necessidades são realmente ouvidas e assim deposita sua confiança.

A Otium valoriza esses sentimentos e sua principal missão é facilitar a vida de nossos cliente.

Se você busca ser realmente ouvido e receber auxílio de forma simplificada, com uma comunicação eficaz, adequando o processo às necessidades observadas em cada etapa, então a Otium é a empresa certa para você.

Entre em contato conosco e vivencie esta experiência!

OTIUM, FACILIDADE NA GESTÃO E CREDIBILIDADE NOS RESULTADOS!

by Coralina Vidal

junho 4, 2021in Principais 0 Comments 0 Likes

Verificação de Conformidade Legal. Não deu tempo e agora?

Verificação de conformidade legal, não deu tempo e agora?

A VCL – Verificação de Conformidade Legal é um dos itens obrigatórios da ISO 14001 e ISO 45001. Apesar de ser uma prática anual, muitas empresas acabam levando “Não Conformidades”, por não cumprirem esse requisito.

Você costuma planejar a Verificação de Conformidade Legal? Ou essa atividade é realizada de acordo com a disponibilidade da equipe?

Se você quer saber de que forma o planejamento pode ajudá-lo, você está no lugar certo. Neste post, vamos mostrar algumas sugestões de ações nesse sentido que podem ser promovidas em sua empresa. Confira agora mesmo!

Planeje suas ações

O planejamento ainda é um desafio no dia a dia de profissionais que precisam lidar com diversas tarefas simultaneamente. A complexidade ou quantidade de tarefas mal gerida pode ser muito prejudicial na organização, portanto é importante manter a atenção. Confira algumas sugestões de como planejar que sua VCL seja realizada dentro do Prazo:

Não deixe para última hora;
Levante a quantidade de legislação e o número de requisitos aplicáveis a cada uma delas;
Dimensione a equipe que ficará responsável por esse processo;
Programe e distribua essa atividade na rotina mensal de cada um;
Monitore a evolução e o desempenho das atividades mensalmente;
Ao término da verificação, planeje o próximo ciclo.

E se eu não tiver equipe e pessoas disponíveis para planejar a VCL?
Nem sempre as empresas dispõem de recursos humanos para a realização de todas as atividades. Uma das alternativas é a contratação de empresa especializada.
As principais vantagens são:

Contratação por demanda específica;
Consultores especializados e altamente qualificados;
Otimização do tempo e foco na conclusão do trabalho;
Identificação de possíveis falhas na inserção de legislações aplicáveis a empresa;
Inserção das evidências e preenchimento do sistema de forma assertiva;
Abertura de plano de ação para as legislações não atendidas;
VCL é realizada conforme a periodicidade estabelecida em procedimentos internos;
Investimento acessível;

Como vimos, as vantagens são muitas em contratar empresa especializada para a Verificação de Conformidade Legal, principalmente na gestão do seu tempo em atuar nas tarefas estratégicas do seu sistema de gestão.

Ficou interessado? Gostaria de obter mais informações? Entre em contato e tire suas dúvidas.

by Coralina Vidal

maio 27, 2021in Principais 0 Comments 0 Likes

Recebi uma não conformidade, O que fazer?

Recebi uma não conformidade. O que fazer?

Antes de falarmos sobre o que fazer no caso de uma não conformidade, vamos entender o que é isso.

Não Conformidade (NC) é o não atendimento de um requisito, podendo ser:

requisito do cliente;
do produto;
estatutário;
regulamentário; de gestão e/ou requisito normativo.

Não Conformidade

Independente do SISTEMA DE GESTÃO, seja ISO 9.001, ISO 14.001 ou ISO 45.001, o que se espera é que a empresa demonstre conformidade (atendimento) aos requisitos estabelecidos nas normas e se porventura durante uma auditoria interna ou de certificação seja identificado o não atendimento de algum requisito, a empresa precisará registrar essa informação e definir meios para tratá-la.

Agora que já entendemos que a NC é um desvio, precisamos saber como lidar com isso.

O primeiro passo é a identificação da não conformidade e a definição de que algo precisa ser feito imediatamente.
Feito isso, será necessário registrar o que aconteceu. Normalmente utiliza-se o RNC – Relatório de Não Conformidade, no qual são descritas informações como a origem da NC; requisito; reincidência; descrição; abrangência; ação de correção, responsável pela tratativa, entre outros.

Em algumas situações essa abertura da RNC e a realização da ação corretiva imediata já são suficientes para resolução do problema e não será necessário novas medidas.

Porém, há outras situações na qual será necessária uma análise aprofundada para chegar à causa raiz do problema e então saná-lo por definitivo, ou seja, será necessária uma ação corretiva para eliminação da causa.

Para análise da causa raiz do problema podemos usar algumas ferramentas como a análise dos 5 porquês, Diagrama de Ishikawa e Brainstorming. Cada empresa defini qual o melhor método a ser utilizado.

Feito isso, vamos para a elaboração da ação corretiva. Sugerimos a ferramenta 5W2H, sendo esse um check list de atividades específicas para criar e organizar as ações, auxiliando no controle das tarefas, reduzindo desperdícios de tempo e recursos.

É importante destacar que ação de correção é realizada quando necessário agir rapidamente diante de uma situação. Já a ação corretiva vai a fundo buscar o causador do problema a fim de tratá-lo por definitivo, se realizado de forma eficaz.

A última etapa desse processo é a análise de eficácia para saber se as medidas adotadas foram corretas e suficientes para sanar o problema.

A identificação e tratativa de uma NC pode ser benéfico para a empresa, pois aplicará a melhoria contínua em seus processos.

Ainda ficou com dúvidas de como proceder?

Entre em contato conosco da Otium que tornaremos esse processo bem simples para você!

by Coralina Vidal

maio 14, 2021in Principais 0 Comments 0 Likes

Auditoria Interna Terceirizar? Sim ou Não?

Você conhece as principais vantagens e benefícios de terceirizar a auditoria Interna?

Bem planejada e executada, a auditoria interna é uma ferramenta de grande valor para o aprimoramento do SGI (Sistema de Gestão Integrado de Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho), trazendo oportunidades de melhoria e economias para a sua empresa.

A terceirização permite que o processo seja realizado com mais clareza e transparência nas informações. Ter a visão de um especialista independente, sem ligação de responsabilidade com a área auditada, ajuda na identificação de problemas e suas causas, contribuindo para o aperfeiçoamento do Sistema de Gestão. Além disso fornece informações estratégicas ao corpo diretivo da empresa.

O que a OTIUM traz de diferencial para a sua auditoria interna:

Consultores altamente qualificados com experiência em diversos segmentos do mercado, possibilitando uma auditoria com grande diversidade de conhecimento e identificação de oportunidades de melhoria;
Auditoria consultiva, orientando com as melhores práticas atualmente realizadas no mercado e agregando valor ao sistema de gestão de sua empresa;
Por serem consultores independentes da organização, não ocorrem mudanças de foco e conflito de interesses durante a avaliação,
Redução dos custos relacionados ao treinamento da equipe de auditores internos e perda da produtividade dos profissionais envolvidos no processo.

Como vimos, as vantagens são muitas e nós da OTIUM garantimos uma avaliação rigorosa e imparcial, visando uma gestão robusta e em constante evolução.

E sabendo que o investimento é sempre um quesito importante para qualquer tomada de decisão, solicite uma proposta e análise os valores envolvidos.

Você gostaria de terceirizar a auditoria interna da sua empresa ou ainda está em dúvida quanto ao melhor para o seu negócio?

Agende uma reunião sem compromisso. Será um prazer em atendê-lo.

by Coralina Vidal

maio 11, 2021in Principais 0 Comments 1 Likes

Você conhece a OTIUM?

Você já precisou de ajuda para a implantação e manutenção dos requisitos obrigatórios de um Sistema de Gestão e não soube o que fazer? Então você não conhece a OTIUM.

Para te ajudar, hoje vou lhe apresentar a OTIUM!

Somos uma empresa de soluções, especializada nas áreas de Sistemas de Gestão (ISO 9.001, ISO 14.001 e ISO 45.001) e em atendimento técnico em Saúde e Segurança do Trabalho e Meio Ambiente.

Atuamos em todo o território nacional, de forma presencial ou remota, com atendimento de qualidade e uma equipe altamente especializada. Trazemos soluções em três diferentes segmentos, sendo:

Sistemas de Gestão:

Auditoria de Diagnóstico Inicial;
Auditoria Interna;
Auditoria de Requisitos Legais;
Verificação e Preenchimento de Conformidade Legal;
Implantação e Manutenção de Sistemas de Gestão;
ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade;
ISO 14001:2015 – Sistema de Gestão Ambiental,
ISO 45001:2018 – Sistema de Gestão de SSO.

Segurança do Trabalho:

Assessoria e Consultoria Técnica;
Elaboração do PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais;
PCMSO – Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional;
LTCAT – Laudo Técnico das Condições do Ambiente de Trabalho;
Laudo de Periculosidade;]
Gestão da NR 12;
Gestão da NR 13,
Projeto do Bombeiro e Treinamentos.

Meio Ambiente:

Assessoria e Consultoria Técnica;
Licenciamento Ambiental;
Medição de Ruído Ambiental;
Plano de Gerenciamento de resíduos;
Cadastro Técnico Federal do IBAMA;
Relatório de Atendimento às Exigências Ambientais,
Parecer Técnico e Treinamentos.

Realizamos nossos atendimentos de forma personalizada e conhecemos as dificuldades de nossos clientes.

Sabemos que as empresas sofrem com a falta de tempo e de pessoas para a execução de atividades, além da inexperiência quanto ao assunto; retrabalho com serviços prestados de forma insatisfatória; equipe despreparada, a necessidade da execução ágil das atividades e para piorar, ainda sofrem autuações e multas pelo não atendimento legal. Os desafios são inúmeros.

Por tudo isso, estamos aqui para atendê-lo de maneira eficaz, simples e prática, sem que você precise investir em contratação de funcionários, o que encarece o seu processo.

Então, agora que você já conhece a Otium, conte-nos as suas dúvidas e levaremos a melhor solução até você.

Agende uma reunião sem compromisso. Será um prazer em atendê-lo.

by Coralina Vidal

Principais

Confira agora dicas prevenir acidentes de trabalho.

Mas, você sabe como dar conta de prevenir tudo isso? Com um seguro!

Satisfação do cliente, você sabe como avaliar?

Então, como saber se o seu público está satisfeito ou não?

Você sabe qual a importância da certificação para a sua empresa?

A importância da ISO para a imagem da empresa:

ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade

ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental

ISO 45001 – Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho

A Pandemia trouxe risco ou oportunidade para o seu negócio?

Você sabe qual o motivo de fazermos um atendimento humanizado?

Verificação de conformidade legal, não deu tempo e agora?

Você costuma planejar a Verificação de Conformidade Legal? Ou essa atividade é realizada de acordo com a disponibilidade da equipe?

Planeje suas ações

Recebi uma não conformidade. O que fazer?

Você conhece as principais vantagens e benefícios de terceirizar a auditoria Interna?

O que a OTIUM traz de diferencial para a sua auditoria interna:

Você já precisou de ajuda para a implantação e manutenção dos requisitos obrigatórios de um Sistema de Gestão e não soube o que fazer? Então você não conhece a OTIUM.

Para te ajudar, hoje vou lhe apresentar a OTIUM!

Sistemas de Gestão:

Segurança do Trabalho:

Meio Ambiente: