Recebi uma não conformidade. O que fazer?

Antes de falarmos sobre o que fazer no caso de uma não conformidade, vamos entender o que é isso.

Não Conformidade (NC) é o não atendimento de um requisito, podendo ser:

• requisito do cliente;
• do produto;
• estatutário;
• regulamentário; de gestão e/ou requisito normativo.

Independente do SISTEMA DE GESTÃO, seja ISO 9.001, ISO 14.001 ou ISO 45.001, o que se espera é que a empresa demonstre conformidade (atendimento) aos requisitos estabelecidos nas normas e se porventura durante uma auditoria interna ou de certificação seja identificado o não atendimento de algum requisito, a empresa precisará registrar essa informação e definir meios para tratá-la.

Agora que já entendemos que a NC é um desvio, precisamos saber como lidar com isso.

1. O primeiro passo é a identificação da não conformidade e a definição de que algo precisa ser feito imediatamente.
2. Feito isso, será necessário registrar o que aconteceu. Normalmente utiliza-se o RNC – Relatório de Não Conformidade, no qual são descritas informações como a origem da NC; requisito; reincidência; descrição; abrangência; ação de correção, responsável pela tratativa, entre outros.

Em algumas situações essa abertura da RNC e a realização da ação corretiva imediata já são suficientes para resolução do problema e não será necessário novas medidas.

Porém, há outras situações na qual será necessária uma análise aprofundada para chegar à causa raiz do problema e então saná-lo por definitivo, ou seja, será necessária uma ação corretiva para eliminação da causa.

Para análise da causa raiz do problema podemos usar algumas ferramentas como a análise dos 5 porquês, Diagrama de Ishikawa e Brainstorming. Cada empresa defini qual o melhor método a ser utilizado.

Feito isso, vamos para a elaboração da ação corretiva. Sugerimos a ferramenta 5W2H, sendo esse um check list de atividades específicas para criar e organizar as ações, auxiliando no controle das tarefas, reduzindo desperdícios de tempo e recursos.

É importante destacar que ação de correção é realizada quando necessário agir rapidamente diante de uma situação. Já a ação corretiva vai a fundo buscar o causador do problema a fim de tratá-lo por definitivo, se realizado de forma eficaz.

A última etapa desse processo é a análise de eficácia para saber se as medidas adotadas foram corretas e suficientes para sanar o problema.

A identificação e tratativa de uma NC pode ser benéfico para a empresa, pois aplicará a melhoria contínua em seus processos.

Ainda ficou com dúvidas de como proceder?

Entre em contato conosco da Otium que tornaremos esse processo bem simples para você!

 

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