Você sabe qual o motivo de fazermos um atendimento humanizado?
Cada vez mais a tendência é assumir que a tecnologia é a solução para muitos de nossos problemas e isso ficou muito evidente com a migração de serviços para o ambiente online de forma abrupta, em decorrência da pandemia da COVID-19.
Esta rápida mudança para a plataforma online, além de trazer desafios no aprimoramento dos conhecimentos digitais, reformulou também o que se espera das interações de serviços, pois os clientes querem a experiência completa: a interação digital facilitada em junção com o atendimento humanizado e próximo.
O atendimento humanizado é o tratamento baseado no diálogo atencioso com o cliente.
Ele tem como foco fazer resolver os problemas por meio de respostas acolhedoras.
Dessa forma, foge do esquema tradicional de muitas empresas que seguem um script rigoroso, promovendo assim uma comunicação baseada na empatia.
A humanização no atendimento favorece a relação entre cliente e empresa. Isso porque, ao se sentir acolhido e respeitado, o indivíduo tem a percepção de que suas necessidades são realmente ouvidas e assim deposita sua confiança.
Em outras palavras, isso significa que escutar, de fato, as dificuldades dos clientes faz com que eles se sintam reconhecidos.
A Otium valoriza esses sentimentos e sua principal missão é facilitar a vida de nossos cliente.
Se você busca ser realmente ouvido e receber auxílio de forma simplificada, com uma comunicação eficaz, adequando o processo às necessidades observadas em cada etapa, então a Otium é a empresa certa para você.
Entre em contato conosco e vivencie esta experiência!
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